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廣州中卡智能科技有限公司<span style="color: rgb(105, 105, 105); line-height: 40px;" font-size:14px;"="">作為國內(nèi)最早從事智能水控水表設(shè)計、制造的企業(yè)之一，一直致力于校園一卡通工程和 IC 卡智能水表水控產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。滿足高校熱水、飲水BOT投資商們的需求。

    一直以來，中卡都十分注重老客戶關(guān)系的維護，不計成本做好售后服務(wù)工作，解決客戶煩惱的同時，減少客戶的維修成本.近期，憑借優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)質(zhì)量，中卡榮獲全國售后服務(wù)先進單位，可謂實至名歸。

水控行業(yè)的售后服務(wù)重要嗎? 可能有人會覺得并不重要，水表、水卡等壞了更換就好了。但是站在企業(yè)的角度來說，售后并不是那么簡單，要考慮到售后人員的人工費和如何降低客戶的維修成本，這樣才能得到更多市場的認(rèn)可和客戶的信任。

搭建售后巡查隊伍，為客戶排憂解難

中卡作為國內(nèi)最早從事智能水控水表設(shè)計、制造的企業(yè)之一，自1999年成立以來便秉承“顧客至上，銳意進取”的經(jīng)營理念，從事校園一卡通工程和 IC卡智能水表水控產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，2016 年研制了一款移動互聯(lián)網(wǎng)水控系統(tǒng)，在國內(nèi)各大高校得到了廣泛的應(yīng)用。

近年來，高校熱水BOT項目成為了眾多廠家和經(jīng)銷商的掘金庫。中卡在加大推廣力度的同時，狠抓售后服務(wù)，解決客戶的后顧之憂。建立了良好的市場口碑，為此，中卡建立了一支屬于自己的售后巡查隊伍，均是有著多年專業(yè)維修經(jīng)驗的技術(shù)人員。在全國范圍內(nèi)不定期開展客戶回訪，幫助他們排憂解難。區(qū)域重心為湖南、湖北、廣東、廣西等地。巡查隊伍每到達一個城市，便針對當(dāng)?shù)氐暮献骺蛻粽归_巡查工作，提供免費的上門服務(wù)。同時針對客戶提出的問題或建議找到相應(yīng)的應(yīng)對方法。為了提高售后服務(wù)的質(zhì)量，中卡開通了全國服務(wù)熱線，客服人員解決不了的售后問題，及時安排技術(shù)人員過去。

此外，針對服務(wù)的質(zhì)量，中卡還建立了售后服務(wù)投訴機制，工作人員24小時在線接聽，保證外出售后人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，一旦有客戶打電話過來投訴必定嚴(yán)查相關(guān)的售后服務(wù)人員，確認(rèn)屬實后給予相應(yīng)的處罰。

細(xì)節(jié)排查，降低客戶的售后成本

通常而言，水卡和水表等產(chǎn)品由于學(xué)生使用的頻繁性以及部分的人為因素，會導(dǎo)致很多售后的問題。中卡售后人員到達客戶現(xiàn)場后會對系統(tǒng)進行細(xì)致的排查，檢查每一個基表，表頭、閥件和電路，找出問題的癥結(jié)，提供相應(yīng)的解決辦法，而不是一出問題便更換整套系統(tǒng)。在免費服務(wù)年限內(nèi)，則免費更換零配件或整套系統(tǒng)，而超出服務(wù)年限則按照成本價更換，且不收取任何的人工費。

通過這種方式，極大地降低了客戶的維修成本，得到了客戶的一致好評。近期，中卡售后團隊在湖南科技學(xué)院、江漢大學(xué)文理學(xué)院、廣東財經(jīng)大學(xué)等多所高校開展了巡查工作，學(xué)生使用體驗都很好。

據(jù)王禮德先生介紹，去年9月份，在校學(xué)生的12000的湖南科技學(xué)院，安裝了中卡互聯(lián)網(wǎng)水控系統(tǒng)，學(xué)生使用體驗都很好。在本次排查過程中，一位新客戶跟著中卡的售后團隊進行了現(xiàn)場考察，雖然校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不太好，出現(xiàn)了一些小問題，但是經(jīng)過售后團隊的努力后，并未對學(xué)生使用造成影響。隨后，該客戶立即簽訂了合作協(xié)議，決定使用中卡的水控產(chǎn)品。

五個售后人員,半個月免費服務(wù)

售后服務(wù)對于用戶和企業(yè)的重要性毋庸置疑， 但是更重要的是在實踐的過程中不斷保持并提升。中卡搭建售后巡查隊伍，不計成本進行售后服務(wù)，已經(jīng)得到了眾多客戶的好評。雖然中卡已經(jīng)推出了互聯(lián)網(wǎng)智能水控系統(tǒng)，但是還有很多老客戶使用的是傳統(tǒng)水卡，存在著偷水、盜水的現(xiàn)象。

去年下半年，中南民族大學(xué)存在嚴(yán)重的學(xué)生盜刷卡的現(xiàn)象， 給客戶帶來了重大損失。客戶打電話過來反應(yīng)該問題后，中卡立即安排了五名技術(shù)人員前往學(xué)校解決問題，經(jīng)過細(xì)致的檢查后找到問題的原因是系統(tǒng)程序出現(xiàn)紕漏。隨后，工作人員開展全面的系統(tǒng)升級工作，由于每一臺水表升級的時間需要一個小時以上，因此整個學(xué)校的2500 個宿舍系統(tǒng)升級周期長達半個月，中卡五名售后人員一直與客戶呆在項目現(xiàn)場，直到問題全部解決。

五個售后人員，半個月的維修服務(wù)，沒有收取任何的人工費用（但是由于過了協(xié)議的保修期，收取的一定的硬件費用）。問題解決后，該學(xué)校負(fù)責(zé)人找到中卡的售后服務(wù)人員說道:“辛苦你們了，在這里呆了這么久，現(xiàn)在的學(xué)生太‘聰明’了，偷水現(xiàn)象實在是太嚴(yán)重了，好在問題解決了，挽回了損失，太感謝了。